Chính sách & Quy định

Chính Sách Khiếu Nại Và Đổi Trả Hàng

Posted on by lk18nvl
14
Th5

Chính Sách Khiếu Nại Và Đổi Trả Hàng

Tại An Phát VC, chúng tôi luôn nỗ lực mang đến dịch vụ tốt nhất. Tuy nhiên, do đặc thù vận chuyển hàng hóa quốc tế, đôi khi sẽ phát sinh những sự cố ngoài ý muốn. Để đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng, chúng tôi xin thông báo chính sách khiếu nại và đổi trả hàng chi tiết như sau:

I. CHÍNH SÁCH KHIẾU NẠI & BỒI THƯỜNG

1. Quy định về thời gian

  • Thời gian gửi khiếu nại: Trong vòng 03 ngày kể từ khi An Phát VC giao hàng cho quý khách.

  • Thời gian phản hồi: Từ 5-7 ngày sau khi nhận được khiếu nại hợp lệ.

  • Thời gian xử lý: * Lỗi do An Phát VC: Xử lý trong vòng 07 ngày.

    • Lỗi do Nhà cung cấp (NCC)/Vận chuyển: Phụ thuộc vào thời gian làm việc của bên thứ ba.

2. Cách thức thực hiện khiếu nại

Quý khách vui lòng gửi khiếu nại trực tiếp qua Zalo cho sale tiếp nhận kèm theo:

  • Nội dung chi tiết vấn đề (thiếu hàng, sai hàng, hỏng hóc).

  • Ảnh chụp thực trạng sản phẩm, mã vận đơn trên kiện hàng.

  • Ảnh chụp khối lượng hàng hóa (nếu khiếu nại về cân nặng) khi kiện hàng còn nguyên vẹn.

3. Chính sách bồi thường

An Phát VC cam kết trách nhiệm dựa trên các dịch vụ khách hàng đã đăng ký:

  • Lỗi mua hàng: Bồi thường 100% giá trị tiền hàng và phí dịch vụ cho các sản phẩm thiếu hoặc mua sai yêu cầu.

  • Thất lạc hàng hóa: Bồi thường 100% giá trị hàng hóa và các phí dịch vụ liên quan.

  • Hư hỏng do vận chuyển: Bồi thường theo mức độ hỏng hóc hàng hoá

    • Thương lượng chia sẻ rủi ro trong các trường hợp hỏng hóc khách quan không kiểm soát được.

II. CÁC LƯU Ý QUAN TRỌNG

  • Đồ điện tử: Chỉ tiếp nhận khiếu nại nứt, gãy; không giải quyết các khiếu nại về bộ phận bên trong, hoạt động hay bảo hành.

  • Hàng siêu dễ vỡ: Chính sách khiếu nại không áp dụng cho các mặt hàng thủy tinh, pha lê, sành sứ, nhựa thông… trừ khi có thỏa thuận riêng.

  • Đặc thù vận chuyển: Do hàng vận chuyển đường bộ theo bao lớn, việc móp méo hộp bên ngoài là rủi ro khó tránh khỏi. Quý khách nên lựa chọn hình thức đóng gói phù hợp để giảm thiểu thiệt hại.

  • Thời gian đổi trả quốc tế: Thường kéo dài (khoảng 15 ngày trở lên), rất mong quý khách kiên nhẫn phối hợp cùng chúng tôi.

📞 Hotline hỗ trợ khiếu nại: 0968920238

🌐 Website: anphatvc.vn

👉 An Phát VC – Luôn đồng hành và bảo vệ quyền lợi khách hàng!

lk18nvl